Última actualización: septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web oficial de Anna Blanc, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Anna Blanc es una marca colombiana dedicada a la comercialización de bolsos y accesorios. Nuestra operación es 100 % online y se realiza a través de nuestros canales digitales.
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido la posibilidad de consultar estos Términos y Condiciones y las demás políticas aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.
Anna Blanc es la marca bajo la cual se comercializan los productos ofrecidos a través de esta tienda online.
La operación se encuentra en Bogotá D.C., Colombia, y no contamos con tienda física abierta al público.
WhatsApp: +57 304 684 3545
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: annablanc.com.co
Los anteriores son los canales oficiales para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones, garantías, retractos, peticiones, quejas o reclamos.
Anna Blanc procura que las fotografías, videos, descripciones, materiales, dimensiones, colores y demás características publicadas permitan al consumidor tener una representación lo más aproximada posible del producto.
Pueden presentarse ligeras variaciones en la percepción de los colores debido a la iluminación utilizada en las fotografías o videos y a la configuración de brillo, color o pantalla del dispositivo utilizado.
También pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación que no afecten las características esenciales, funcionalidad, calidad o idoneidad del producto.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, medidas, materiales, colores, recomendaciones de cuidado y demás características indicadas en la página de cada producto.
Esta información se suministrará de manera cierta, suficiente, clara y actualizada de conformidad con la legislación aplicable.
Nuestros bolsos están elaborados principalmente en cuero sintético (vegano), sin cuero de origen animal.
Las características, materiales, dimensiones y demás especificaciones de cada referencia se encuentran indicadas en la descripción correspondiente al producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de realizar la compra.
Procuramos mantener actualizada la información sobre existencias. Sin embargo, excepcionalmente pueden presentarse diferencias de inventario.
Si después de realizada una compra se determina que el producto adquirido no se encuentra disponible, Anna Blanc informará la situación al cliente y procederá conforme a las alternativas y derechos establecidos por la legislación aplicable, incluida la devolución del dinero cuando corresponda.
Todos los precios publicados en nuestra tienda online están expresados en pesos colombianos (COP).
El precio aplicable será el informado al cliente al momento de realizar la compra.
Antes de finalizar la transacción, el cliente podrá conocer el valor de los productos adquiridos y los costos adicionales aplicables.
Los costos de envío se informarán separadamente cuando correspondan y no se entenderán incluidos en el precio del producto, salvo cuando Anna Blanc indique expresamente que existe una promoción de envío gratuito.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda podrán pagarse mediante los medios de pago que se encuentren habilitados y visibles al momento de finalizar la compra.
Los pagos electrónicos serán procesados mediante Mercado Pago y estarán sujetos a las validaciones propias de la plataforma, la entidad financiera o el emisor del medio de pago utilizado, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
Anna Blanc nunca solicitará contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni información confidencial de tarjetas a través de WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar la información correspondiente a los productos seleccionados y los valores aplicables a la transacción.
Una vez finalizado correctamente el proceso de compra, recibirá la información correspondiente al pedido a través de los medios habilitados por la tienda.
Es responsabilidad del cliente verificar que los productos, cantidades, nombre, número telefónico, dirección y demás información suministrada sean correctos.
Si identifica un error, deberá comunicarse con Anna Blanc lo antes posible.
Cuando el pedido ya haya sido despachado, cualquier modificación de la información de entrega estará sujeta a las posibilidades operativas de la transportadora, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante empresas transportadoras externas.
La cobertura se encuentra sujeta a las zonas atendidas por la transportadora.
Una vez confirmado el pago, procesaremos el pedido para realizar el correspondiente despacho.
Los tiempos estimados de entrega son:
Bogotá y municipios cercanos: 3 a 4 días hábiles.
Resto de Colombia: 4 a 7 días hábiles.
El plazo estimado correspondiente será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
Los tiempos podrán verse afectados por circunstancias como la ubicación del destino, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, fuerza mayor o caso fortuito.
Una vez despachado el pedido, proporcionaremos la información disponible para realizar el seguimiento correspondiente.
Si la entrega supera el plazo aceptado por el consumidor, se aplicarán los derechos y soluciones previstos en la legislación colombiana.
Los costos de envío no están incluidos en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El valor dependerá de la ciudad o municipio de destino y será informado al cliente durante el proceso de compra y antes de finalizar la transacción.
En determinadas campañas o promociones, Anna Blanc podrá ofrecer envío gratuito bajo las condiciones informadas para cada caso.
El cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta para gestionar la entrega, incluyendo la dirección correspondiente y un número telefónico de contacto.
Anna Blanc realizará las gestiones necesarias para efectuar el despacho y entrega de los pedidos de acuerdo con las condiciones informadas.
Si se presenta una novedad relacionada con información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos comunicaremos cuando resulte necesario para gestionar la entrega.
Lo anterior no supone renuncia ni limitación alguna de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Anna Blanc podrá ofrecer pago contra entrega en las ciudades o municipios donde exista cobertura para esta modalidad.
Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse a través de nuestro WhatsApp oficial:
+57 304 684 3545
Para acceder a esta modalidad, se requerirá el pago anticipado del costo del envío mediante Bre-B. El valor y la llave de pago correspondiente serán informados al cliente por WhatsApp antes de confirmar el pedido.
El valor restante será pagado al momento de recibir el producto, de acuerdo con las condiciones aplicables al servicio de la transportadora.
Las condiciones de cobertura y entrega serán informadas cuando corresponda.
Si un envío no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario y se generan costos logísticos efectivos, estos serán tratados conforme a las condiciones previamente informadas y a la legislación aplicable.
Las condiciones aplicables a cambios voluntarios, derecho de retracto y garantía legal se encuentran disponibles en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, sin perjuicio de los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Los datos personales serán tratados de conformidad con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y demás beneficios ofrecidos por Anna Blanc estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña.
Las condiciones correspondientes indicarán, cuando resulte aplicable, vigencia, productos participantes, disponibilidad y demás restricciones.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
Los productos adquiridos en promoción o descuento conservan la garantía legal que les corresponda.
Las fotografías, videos, ilustraciones, diseños, textos, logotipos, elementos gráficos, identidad visual y demás contenidos originales utilizados por Anna Blanc se encuentran protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
No se permite su reproducción, modificación, distribución, explotación comercial o utilización no autorizada, salvo en los casos permitidos por la legislación o cuando exista autorización del titular correspondiente.
Los consumidores podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +57 304 684 3545
Correo electrónico: [email protected]
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar nombre, número de pedido, producto adquirido y una descripción clara de la solicitud.
Anna Blanc gestionará las solicitudes de conformidad con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable y conservará los soportes correspondientes cuando legalmente resulte necesario.
Los consumidores pueden acceder a la información y servicios de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección al consumidor.
El sitio web de Anna Blanc dispondrá de un enlace visible y fácilmente identificable que permita acceder a la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Anna Blanc podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a modificaciones en sus procesos, servicios, medios de pago, condiciones comerciales o disposiciones legales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda online e indicarán su fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas vigentes al momento de realizar la transacción, salvo que una disposición legal establezca algo diferente.
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
