─── Objeto y alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.annablanc.com.co, así como las compras realizadas a través de este. Por medio de nuestra tienda virtual, Anna Blanc ofrece información y comercializa sus productos en Colombia.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana en materia de protección al consumidor.
─── Identificación y canales de atención
Anna Blanc es la marca bajo la cual se comercializan los productos ofrecidos en este sitio web.
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, garantías, cambios, retractos, peticiones, quejas o reclamos, nuestros canales de atención son:
WhatsApp: +57 304 370 2781
Correo electrónico: [email protected]
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
La información correspondiente a la persona natural o jurídica responsable de la comercialización, incluyendo su identificación y demás datos exigidos legalmente, estará disponible en el sitio web.
─── Información de los productos
En Anna Blanc procuramos que las fotografías, videos, descripciones, colores, materiales, dimensiones y demás características publicadas representen nuestros productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden presentarse ligeras variaciones de color debido a la iluminación utilizada en las fotografías o videos y a la configuración de brillo, color o pantalla del dispositivo desde el cual se visualice el producto. Asimismo, pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación que no afecten la funcionalidad, calidad o características esenciales del producto.
Antes de realizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, dimensiones, materiales, colores y demás características indicadas en la página de cada producto.
─── Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos ofrecidos en nuestra tienda virtual está sujeta al inventario existente al momento de realizar la compra.
Aunque procuramos mantener actualizada la información de existencias, excepcionalmente pueden presentarse diferencias de inventario. Si después de realizada una compra se determina que un producto no se encuentra disponible, Anna Blanc se comunicará con el cliente para informarle la situación y ofrecerle las alternativas legalmente procedentes, incluida la devolución del dinero pagado cuando corresponda.
─── Precios
Todos los precios publicados en nuestra tienda virtual están expresados en pesos colombianos (COP).
El precio aplicable será el informado en el sitio web al momento de realizar la compra, sin perjuicio de la corrección de errores evidentes y de los derechos que correspondan al consumidor.
Los costos de envío se informarán de manera independiente cuando correspondan y no se entenderán incluidos en el precio del producto, salvo que expresamente se anuncie una promoción de envío gratuito.
─── Medios de pago
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual podrán pagarse mediante los medios de pago que se encuentren habilitados y visibles al momento de finalizar la compra.
La aprobación de pagos electrónicos puede estar sujeta a las validaciones, términos y condiciones de la entidad financiera o plataforma encargada de procesar la transacción.
Anna Blanc no solicita contraseñas, claves bancarias ni códigos confidenciales de los clientes a través de WhatsApp, redes sociales o correo electrónico.
─── Confirmación del pedido
Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá la información correspondiente a su pedido a través de los medios habilitados por la tienda.
Es responsabilidad del cliente verificar que los productos seleccionados, cantidades, datos personales, número telefónico y dirección de entrega sean correctos.
En caso de identificar un error en la información suministrada, el cliente deberá comunicarse con Anna Blanc lo antes posible. Si el pedido ya ha sido despachado, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la transportadora.
─── Costos de envío
Los costos de envío no están incluidos en el precio de los productos, salvo cuando se indique expresamente lo contrario.
El valor correspondiente será informado al cliente antes de finalizar la compra o, para los pedidos bajo modalidad de pago contra entrega, a través de WhatsApp.
En determinadas campañas, promociones o condiciones de compra, Anna Blanc podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será informado expresamente al cliente.
─── Despacho y entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar según la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, operación de la empresa transportadora, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas al control razonable de Anna Blanc.
Una vez entregado el pedido a la transportadora, el cliente podrá recibir la información disponible para realizar el seguimiento correspondiente.
El cliente es responsable de suministrar una dirección completa y correcta, así como un número telefónico de contacto válido que permita gestionar la entrega.
─── Pago contra entrega
El servicio de pago contra entrega deberá solicitarse directamente a través de nuestro canal de WhatsApp +57 304 370 2781.
Para confirmar el pedido y proceder con el despacho, el cliente deberá realizar previamente el pago correspondiente al valor del envío, cuyo monto será informado a través de WhatsApp, y enviar por este mismo medio el respectivo comprobante de pago.
El valor correspondiente a los productos será pagado al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas por la empresa transportadora.
La transportadora podrá realizar hasta tres (3) intentos de entrega. Por esta razón, es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta de contacto y entrega, así como procurar estar disponible para recibir el pedido.
Si se agotan los tres (3) intentos de entrega por causas atribuibles al destinatario y el pedido no puede ser entregado, la guía será cerrada y el producto retornará a Anna Blanc. En este caso, el valor pagado anticipadamente por concepto de envío no será reembolsable, en la medida en que corresponda a costos logísticos efectivamente causados por el despacho y los intentos de entrega, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
Al solicitar la modalidad de pago contra entrega y efectuar el pago anticipado del envío, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones particulares de esta modalidad.
─── Cambios
Las solicitudes de cambio deberán realizarse a través de nuestros canales de atención dentro del plazo establecido en nuestra Política de Cambios y Garantías.
Para que un producto pueda ser objeto de cambio, deberá encontrarse sin uso, limpio, en buen estado y conservar sus etiquetas, accesorios y demás elementos con los que haya sido entregado, cuando corresponda.
Los costos de transporte asociados a un cambio serán asumidos según la causa que lo origine y de conformidad con la legislación aplicable y nuestra Política de Cambios y Garantías.
Los cambios voluntarios por color, referencia u otra preferencia del cliente estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
─── Garantía
Los productos comercializados por Anna Blanc cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para defectos de calidad, idoneidad o fabricación.
Si el cliente considera que su producto presenta un defecto cubierto por la garantía, deberá comunicarse a través de nuestros canales de atención e informar el número de pedido, describir la situación y, cuando resulte pertinente, adjuntar fotografías o videos que permitan realizar una evaluación inicial del producto.
La solicitud será analizada de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Garantías y la legislación colombiana aplicable. La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, contacto con sustancias que puedan deteriorar el material, almacenamiento incorrecto o intervenciones realizadas por terceros.
─── Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando sea legalmente procedente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido y el consumidor asumirá los costos de transporte asociados a su devolución, de conformidad con la legislación colombiana vigente. La devolución del dinero se realizará dentro de los términos establecidos por la ley.
─── Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y demás beneficios ofrecidos por Anna Blanc estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña, incluyendo fechas de vigencia, productos participantes, disponibilidad de inventario y demás restricciones aplicables.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones no serán acumulables entre sí.
─── Datos personales
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.
La información suministrada podrá ser utilizada para gestionar pedidos, pagos, despachos, servicio al cliente, garantías y demás actividades necesarias para desarrollar la relación comercial.
Cuando corresponda, el envío de comunicaciones comerciales estará sujeto a las autorizaciones y derechos aplicables al titular de los datos.
─── Propiedad intelectual
Las fotografías, videos, diseños, textos, logotipos, elementos gráficos, identidad visual y demás contenidos originales publicados en www.annablanc.com.co son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución, explotación comercial o utilización no autorizada, salvo en los casos permitidos por la ley o previa autorización del titular correspondiente.
─── Responsabilidad sobre la entrega
Anna Blanc realizará las gestiones razonablemente necesarias para que los pedidos sean despachados y entregados de acuerdo con las condiciones informadas.
No obstante, pueden presentarse novedades o retrasos atribuibles a empresas transportadoras, condiciones climáticas, situaciones de orden público, fuerza mayor, caso fortuito, información incorrecta proporcionada por el cliente u otras circunstancias que puedan afectar el proceso de entrega.
Lo anterior no implica renuncia, limitación o desconocimiento de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
─── Peticiones, quejas y reclamos
Los clientes podrán presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras a través de:
WhatsApp: +57 304 370 2781
Correo electrónico: [email protected]
Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos indicar el nombre del comprador, número de pedido, producto adquirido y una descripción clara de la situación.
Anna Blanc dará trámite a las solicitudes de acuerdo con los términos establecidos por la legislación aplicable.
─── Modificaciones
Anna Blanc podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus procesos, servicios, medios de pago, condiciones comerciales o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio web e indicarán su correspondiente fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas vigentes al momento en que se realice la transacción, salvo que una disposición legal establezca algo diferente.
─── Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
