• Puedes solicitar voluntariamente el cambio de tu producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
• Para realizar el cambio, el bolso debe encontrarse sin uso, limpio, en perfecto estado y con sus marquillas, accesorios y empaques originales intactos.
• No se aceptarán cambios voluntarios de productos usados, lavados, dañados, alterados o que presenten señales de uso atribuibles al cliente.
• Cuando el cambio sea solicitado por preferencia del cliente, como cambio de color o referencia, el cliente asumirá los costos de transporte asociados al proceso, incluyendo el envío del producto a Anna Blanc y el envío del nuevo producto.
• El cliente podrá enviar el producto mediante la transportadora de su preferencia o solicitar a Anna Blanc la generación de la guía correspondiente. En cualquiera de los casos, los costos de transporte derivados de un cambio voluntario estarán a cargo del cliente.
• Una vez recibido el producto, Anna Blanc verificará que cumpla con las condiciones establecidas para el cambio. Si el cambio es aprobado, se procederá con el envío del nuevo producto, sujeto a disponibilidad de inventario y al pago de los costos de transporte que correspondan.
• Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario de la referencia o color solicitado. En caso de no encontrarse disponible, Anna Blanc se comunicará con el cliente para informarle las alternativas disponibles.
• El proceso de recepción, revisión y aprobación del cambio podrá tomar entre dos (2) y cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto en Anna Blanc.
• Si el cambio se origina por un error atribuible a Anna Blanc, como el envío de un producto diferente al solicitado, o por un defecto de calidad o fabricación cubierto por la garantía, los costos de transporte serán asumidos de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Garantías.
• En los cambios voluntarios por preferencia del cliente no se realizan devoluciones de dinero. Esta condición no limita el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago ni los demás derechos que correspondan al consumidor de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
• Para solicitar un cambio o recibir asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: +57 304 370 2781
Correo electrónico: [email protected]
