En Anna Blanc queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios voluntarios, derecho de retracto, garantía legal y situaciones en las que recibas un producto diferente al solicitado.
Los cambios voluntarios ofrecidos por Anna Blanc son independientes de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana. Ninguna disposición de esta política limita el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago ni los demás derechos irrenunciables del consumidor.
Puedes solicitar voluntariamente el cambio de tu producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a su entrega.
Para realizar el cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, limpio, en perfecto estado y conservar sus marquillas, accesorios y empaques originales.
No se aceptarán como cambios voluntarios productos usados, lavados, alterados, dañados o que presenten señales de uso atribuibles al cliente.
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia del cliente, por ejemplo, para cambiar el color o la referencia, los costos de transporte correspondientes al envío del producto a Anna Blanc y al envío del nuevo producto estarán a cargo del cliente.
El cliente podrá realizar el envío mediante la transportadora de su preferencia o solicitar a Anna Blanc la generación de una guía, cuyo costo será asumido por el cliente cuando se trate de un cambio voluntario.
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. Este proceso podrá tomar entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.
Si el cambio es aprobado, procederemos con el envío del nuevo producto, sujeto a disponibilidad de inventario y al pago de los costos de transporte correspondientes.
Si el color o referencia solicitado no se encuentra disponible, nos comunicaremos contigo para informarte las alternativas disponibles.
Los cambios voluntarios realizados por preferencia del cliente no generan devolución de dinero. Esta condición aplica exclusivamente a nuestra política comercial de cambios y no afecta el derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago ni los demás derechos reconocidos por la legislación colombiana.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que resulte legalmente procedente.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Cuando el derecho de retracto sea ejercido válidamente, Anna Blanc devolverá las sumas pagadas sin efectuar descuentos o retenciones no autorizados legalmente.
La devolución del dinero se realizará dentro del término establecido por la legislación colombiana y no excederá de quince (15) días calendario, contados desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho de retracto y haya cumplido con las obligaciones legales correspondientes para efectuar la devolución.
Para realizar el reembolso, el consumidor deberá suministrar de manera correcta y completa la información que resulte necesaria y devolver el producto en los términos legalmente establecidos.
La devolución se realizará directamente al instrumento o medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
Anna Blanc informará al consumidor las opciones disponibles para efectuar el reembolso.
Los productos comercializados por Anna Blanc cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto al consumidor, sin perjuicio de cualquier término diferente que resulte obligatorio conforme a la legislación colombiana aplicable.
La garantía aplica cuando, dentro del término correspondiente, el producto presenta una falla o defecto relacionado con su calidad, idoneidad o fabricación, de acuerdo con las características y condiciones informadas al momento de la compra.
Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta las características del producto, el inconveniente reportado y las circunstancias particulares del caso.
La garantía legal no cubre daños cuando se demuestre que estos se originaron en una causal de exoneración prevista por la legislación colombiana.
Dependiendo de las circunstancias particulares del caso, podrán encontrarse situaciones relacionadas con:
El desgaste normal derivado del uso del producto no constituye por sí mismo un defecto de calidad o fabricación. Cada reclamación será evaluada individualmente para establecer la causa del inconveniente y determinar si corresponde aplicar la garantía legal.
Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía legal, Anna Blanc aplicará las soluciones previstas por la legislación colombiana.
Cuando el producto admita reparación, se procederá conforme a las reglas legales aplicables a la reparación gratuita del defecto.
Cuando el producto no admita reparación, procederán las soluciones establecidas legalmente, incluida, según corresponda, la reposición del producto o la devolución del dinero.
Cuando una falla se repita, se aplicarán las alternativas reconocidas al consumidor por la legislación colombiana, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las características del defecto.
Cuando resulte necesario trasladar el producto para hacer efectiva una garantía procedente, los costos correspondientes serán asumidos de acuerdo con lo establecido por la legislación colombiana.
Los costos propios de un cambio voluntario por preferencia del cliente son diferentes y estarán a cargo del cliente conforme a las condiciones indicadas al inicio de esta política.
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención.
Una vez verificada la situación, Anna Blanc gestionará la solución correspondiente y asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan.
La entrega de un producto diferente al solicitado no será tratada como un cambio voluntario por preferencia del cliente.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: +57 304 684 3545
Correo electrónico: [email protected]
Indícanos:
En las solicitudes de garantía, cuando resulte pertinente, podremos solicitar fotografías o videos que permitan realizar una evaluación inicial del producto. Esto no sustituirá la revisión física cuando resulte necesaria para determinar la causa del inconveniente.
Una vez recibamos tu solicitud, te informaremos los pasos necesarios para continuar con el proceso.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
Esta política será aplicada de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y las demás normas colombianas que la reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan.
